Starbucks presenta nuevas formas para que los miembros del programa de lealtad paguen a medida que el coronavirus pesa sobre las ventas
Dejar un mensaje
Starbuckson anunció el martes que los miembros del programa de lealtad tendrán más formas de pagar sus bebidas a medida que la cadena de café presiona para reclutar clientes más entusiastas.
Desde sus inicios, Starbucks Rewards solo ha aceptado tarjetas de regalo precargadas como forma de pago. A partir de este otoño, los clientes pueden vincular sus tarjetas de crédito o débito o cuentas de PayPal para pagar dentro de la aplicación. Y si prefieren pagar en persona, también podrán usar efectivo, tarjetas de crédito o débito o seleccionar billeteras móviles y aún así ganar puntos.
La compañía mejoró su programa de lealtad en 2019, agregando más opciones de canje y eliminando el sistema de dos niveles para motivar a los clientes a regresar a sus cafés. A medida que la pandemia de coronavirus y los cierres de tiendas relacionados pesan sobre el negocio de Starbucks en EE. UU., Los miembros de lealtad pueden ayudar a que las ventas regresen a sus niveles anteriores. Starbucks dijo en junio que esperaba Las ventas mismas tiendas caerán entre un 10% y un 20% en el año fiscal 2020.
Los cambios se dieron a conocer cuando muchos restaurantes y minoristas evalúan las mejores formas de impulsar el pago sin contacto para reducir el riesgo de propagación del coronavirus. Mastercard informó un aumento del 40% en los pagos sin contacto, como tocar para pagar y pago móvil, durante el primer año. trimestre.
Starbucks, considerado durante mucho tiempo como líder en tecnología de restaurantes, ha informado de un aumento en los ingresos de los miembros de su programa de lealtad durante la pandemia.En los Estados Unidos, el 48% de las ventas en la última semana de mayo provinieron de miembros de Starbucks Rewards, en comparación con 44 % en el trimestre terminado el 29 de marzo, según un documento regulatorio. El programa tenía 19,4 millones de miembros activos en Estados Unidos, al 29 de marzo.
El director de marketing de Starbucks, Brady Brewer, dijo en una entrevista que la pandemia no impulsó a la compañía a acelerar el lanzamiento, pero sí significó mucho más esfuerzo para mantenerse en el camino de su cronograma original.
“Esta ha sido una de las principales solicitudes de los clientes durante mucho tiempo”, dijo Brewer. "En estas condiciones, es aún más relevante".
Las nuevas formas de pago generarán puntos, o estrellas, como las llama la compañía, a un ritmo más lento que una tarjeta de regalo de Starbucks. Por cada dólar gastado a través de una tarjeta precargada, los miembros de fidelidad ganan dos estrellas. Pagar con efectivo, tarjetas de crédito o débito, billeteras móviles o PayPal generará solo una estrella por cada dólar gastado. La portavoz de Starbucks, Erin Shane Riley, dijo que la diferencia en las tarifas reconoce que los clientes que precargan una tarjeta de Starbucks dan un paso más.
Las acciones de Starbucks han caído un 15% en lo que va de 2020. La empresa tiene un valor de mercado de 87.200 millones de dólares.
